职位信息
职位编号：
200908190005
职位性质：
全职
工作经验：
3年～5年
学历要求：
大专以上
发布日期：
2009-08-19
截止日期：
2009-12-31
职位月薪：
不限
招聘人数：
1
所属行业：
[
物业管理·商业中心
]
职位类别：
[
客服总监（非技术）
]
语言要求：
[
不限
]
福利待遇：
职位描述：
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，对客服部进行监督与管理，向总经理汇报；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
职位要求：
1、 女，28-40岁之间，专科以上学历，物业管理专业，3年以上客户服务经验；
2、 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；