经历描述：研究方向：计算机软件与理论专业 基于软件工程过程和面向对象建模技术，端到端的支持电信行业大型生产系统的设计和实施 基于数据仓库和商务智能，端到端的支持电信行业海量数据仓库建设和商务智能决策支持系统的建设

经历描述：信息工程专业 基于最先进的通信和电子信息技术，发展电信行业通信软硬件设施

工作职责：1. 组建团队服务大客户，建立并持续优化服务流程 组建起北京/上海共40人的强大的阶梯形客户咨询和服务团队，作为固定的Marketing CRM Vendor，服务于5家全球性大客户(惠普、谷歌、克莱斯勒、上海大众和香港旅游局)，持续为这些大客户提供CRM整体规划、策划活动方案、承建关键业务系统、建立端到端的KPI体系、运营售前和售后客户服务中心。 管理4家外包公司和40人的兼职资源，基于已有的核心业务和咨询服务平台，建立科学规范的外包服务和兼职管理机制，发展周边的创意、IT和呼叫中心外包业务，充分拓展并提高公司的核心竞争力。 得益于建立并持续优化客户服务和内部协作流程，持续提高团队的生产率和协作能力，被5家大客户评为优秀CRM Vendor，并且成为唯一一家获得CRM月费翻倍奖励的Vendor。 2. 基于行业最佳实践，持续创新并发展CRM咨询 基于行业最佳实践和大客户现状，为大客户的CRM建立透明、端到端的标准基础服务流程和设施。如建立最佳的消费者CRM完整体验流程，大大提升消费者的销售转换率和品牌忠诚度；建立KPI体系，实时为Marketing提供透明的全渠道、全媒体、全产品线ROI测量等。 持续创新并发展CRM，为大客户Marketing提供创新的、有效的解决方案，创造平均1.5倍于行业Benchmark的效益。如采用超级个性化的消费者沟通方式和流程，获得高于Benchmark 2倍的销售转换率和满意度等。 持续沉淀并积累CRM咨询知识库和方法论，标准化CRM客户服务和咨询支持流程，为阶梯化的持续培训体系奠定很好的基础。

工作职责：1. 作为08工程的核心技术负责人，协助整合内外部金融资源 08工程即中国金融数据库和信息终端项目，旨在基于实时、海量的金融交易和行业信息，为中国提供中国人自己的金融信息终端，打破路透和布隆博格的垄断。 作为核心的技术负责人，协助整合新华社相关业务/技术部门，整合清华/上海复旦等优秀学府的金融教授和团队，整合金融行业专家和力量，整合中国分散、小的金融信息和终端从业企业，为08工程建立坚实、可持续发展的专业团队。 2. 为08工程建立金融数据库和信息终端制定基础业务框架，制定规范并搭建基础技术平台，同时引入世界顶尖的数据库、金融信息服务提供商合作伙伴。

工作职责：1. 建立网通数据仓库和商务智能规范 带领年轻的数据仓库和商务职能项目组，整合全国集团公司和21个省公司业务专家，借助全球最优秀的5家数据仓库合作伙伴和国内最顶尖的10家数据仓库服务提供商，卓有成效的完成网通集团公司数据仓库和商务智能业务/技术规范，为这部分业务在集团公司内的大规模开展和业务能力的大幅度提升奠定坚实的基础。 2. 成功支持网通集团公司和全国21个省公司数据仓库项目的建设 成功协助网通集团公司和全国21个省公司数据仓库项目的立项、选型、规范、实施和验收，其中集团公司项目预算6500万，每个省项目预算1500万。

工作职责：1. 03年，作为中国联通宁夏分公司数据仓库项目的项目经理，带领团队成功完成项目一期、二期的实施和维护工作，项目总预算1800万。 2. 01~02年，作为中国联通福建、海南、天津、湖南、广东分公司数据仓库项目的咨询顾问，协助团队成功完成各省项目一期、二期的咨询、实施工作，平均每省项目总预算2800+万。 3. 00年，作为研发部BI组主管成功协助公司通过中国联通集团公司全国数据仓库项目的入围测试；作为需求分析师成功配合团队完成中国联通湖南分公司集中计费帐务系统和大客户系统的建设，项目总预算3500万。