教育经历
经历描述:专业主干课程:信用管理、公共管理学、社会调查方法、经济法概论、管理学原理、办公室管理、人力资源管理、管理心理学、企业创新、秘书实务、秘书写作、会计学基础、财务报表分析、组织行为学、计算机应用基础、企业形象设计、公共关系实务等。
工作经历
中国国际航空公司
2006-12
到
2009-07
职务:地面服务
国企/上市公司
规模:1000人以上
工作职责:毕业后直接被国航通过二次面试招聘进入公司工作,三年的工作,让我了解了一个旅客从来到机场到坐上飞机后,航空公司所提供的地面服务的所有内容。我的职责包括:旅客乘坐飞机前的登机牌办理,行李托运,解释旅客疑问,办理国内国际的中转联程。使用newapp系统为旅客办理:特餐、轮椅、无成人陪伴儿童、无成人陪伴老人等服务。留意航班信息和航班的情况,航班延误时替旅客进行改签、提供咨询建议等。航班关闭时进行最后的清场和疏导工作,在关闭后同东航代理交接行李交运的信息,处理一些突发状况,同时也负责不正常行李的运输查询,做到行李无差错,同时保持和东航代理的沟通。在航班不正常时保障能够在最短的时间内实行对旅客的分流,改签,和任何与航班有关问题的解决。三年中经常处理由于雷雨,台风,飞机故障所导致的延误工作,以保障航班的正常运作。
上海in one spa
2006-07
到
2006-08
职务:销售代表
民营/私营公司
规模:100-499人
工作职责:IN ONE SPA位于世纪大道88号金茂大厦15号门1楼 ,我利用个人时间兼职该公司的销售代表,公司主营SPA精油按摩。在工作前,在公司参观了解了所有设备。自己对这些资料进行了研究,通过EMAIL和电话进行客户的约见,在30秒的时间内达到面谈的目的。我在这次的兼职中认识到了销售不能对客户一直介绍自己,其实需要倾听顾客的需要,客户到底需要什么,我能否明白他的意思和客户打开沟通的渠道是很重要的。
职务:营业员
民营/私营公司
规模:1000人以上
工作职责:利用双休日在海信兼职,一开始我对于国产电视只知道长虹,TCL,创维,其实海信液晶电视机的开发走在了国内的前端,但是家电业在国内竞争最为激烈,首先每次去卖场前,总是到总部听主管培训公司的液晶电视和其他品牌的区别在哪,当我自己听明白后,想尽了办法要让顾客听的明白。和国际名牌比我们有价格上的优势,当一个客人进入展示区。我会观察他对哪个型号感兴趣,如果他有购买意向,在解说的同时我会把遥控器交给他指导他使用。让他直观的了解产品画质、功能和特点。最后要谈价格,我请出店长给予客人最后的价格指导。